Условия обслуживания

Настоящие Условия обслуживания (далее — «Условия») регулируют использование сайта 2sim.online (далее — «Сервис»). Сервис администрируется владельцем сайта (далее — «Администрация»). Контакт для всех обращений: support@2sim.online.

Используемые термины: eSIM — цифровой профиль электронной SIM-карты, предоставляющий доступ к мобильному интернету; Тариф — пакет услуг связи с определённым объёмом трафика, сроком действия и зоной покрытия; Пользователь — любое лицо, использующее Сервис; Личный кабинет — раздел Сервиса, доступный после входа по адресу электронной почты.

Используя Сервис, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящими Условиями, Политикой конфиденциальности и Политикой cookies и принимаете их в полном объёме. Если вы не согласны с Условиями — прекратите использование Сервиса.

Сервис предоставляет возможность приобретения eSIM-профилей и тарифов сторонних операторов связи и их технологических партнёров. Администрация выступает посредником между Пользователем и поставщиками услуг связи.

Администрация не является оператором связи, не оказывает услуги связи самостоятельно и не управляет сетями, через которые предоставляется доступ в интернет. Услуги связи оказываются местными операторами в соответствии с их правилами и ограничениями.

2sim.online не является оператором связи и не оказывает телематические услуги связи или услуги подвижной радиотелефонной связи на территории Российской Федерации. Сервис осуществляет розничную продажу электронных ваучеров (цифровых товаров), предоставляющих доступ к пакетам интернет-трафика зарубежных операторов связи за пределами РФ. Все услуги связи за рубежом оказываются непосредственно иностранными провайдерами-партнёрами.

Оформление заказа, пополнение баланса, создание аккаунта или иное использование функций Сервиса означает полное и безоговорочное согласие Пользователя с настоящими Условиями (акцепт). Отдельная подпись или иное подтверждение не требуются.

Вход в Личный кабинет выполняется по одноразовому коду или ссылке, отправляемым на адрес электронной почты Пользователя. Пароль не используется: доступ к вашей почте равен доступу к аккаунту.

• Пользователь обязан указывать действующий адрес электронной почты, к которому имеет доступ, и самостоятельно обеспечивать его сохранность.
• Все действия, совершённые из аккаунта после входа, считаются совершёнными Пользователем.
• Администрация не несёт ответственности за последствия компрометации почтового ящика Пользователя.

Цены указываются в российских рублях и могут изменяться в любой момент до оплаты заказа. Цена оплаченного заказа изменению не подлежит.

Оплата проводится через сторонние платёжные сервисы (банковские карты, СБП) либо с внутреннего баланса аккаунта. Обработку платежей выполняет платёжный провайдер; Администрация не получает и не хранит реквизиты банковских карт.

Моментом исполнения заказа считается предоставление Пользователю данных для установки eSIM (QR-код и/или код активации) в Личном кабинете и/или на адрес электронной почты, указанный при заказе. С этого момента цифровой товар считается переданным.

До оформления заказа Пользователь обязан самостоятельно:

• убедиться, что устройство поддерживает eSIM и не привязано к оператору (не имеет SIM-lock);
• проверить, что выбранный Тариф покрывает нужную страну или регион и подходит по объёму трафика и сроку действия;
• указать корректный адрес электронной почты;
• при установке и активации следовать инструкциям Сервиса (в том числе не удалять установленный профиль eSIM — повторная установка того же профиля, как правило, невозможна).

Негативные последствия несоблюдения этих требований (включая невозможность установить или использовать eSIM) относятся на Пользователя.

eSIM — цифровой товар, который передаётся Пользователю в момент предоставления QR-кода/кода активации. Возврат средств возможен только в следующих случаях:

• eSIM не была предоставлена после успешной оплаты (QR-код не выдан в Личном кабинете и не отправлен на почту);
• eSIM не работает по вине Сервиса или поставщика: профиль не активируется или услуга связи не предоставляется, что подтверждено диагностикой службы поддержки при содействии Пользователя.

Основаниями для возврата не являются:

• несовместимость или привязка устройства к оператору (проверяется Пользователем до покупки);
• отказ от покупки после предоставления QR-кода («передумал»);
• частично или полностью неиспользованный трафик;
• истечение срока действия Тарифа;
• удаление установленного профиля eSIM с устройства Пользователем;
• низкая скорость или качество покрытия местного оператора в конкретной точке — эти параметры не гарантируются (см. раздел об ответственности).

Обращение о возврате направляется на support@2sim.online до окончания срока действия Тарифа с указанием почты аккаунта и номера заказа. Заявка рассматривается в течение 3 рабочих дней с момента подачи. При подтверждении основания возврат выполняется на внутренний баланс аккаунта либо тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 7 банковских дней с момента одобрения заявки.

Баланс аккаунта — способ предоплаты услуг Сервиса. Баланс не является банковским счётом или электронным кошельком, проценты на остаток не начисляются, переводы между аккаунтами не выполняются.

Средства баланса используются для оплаты заказов в Сервисе. Возврат неизрасходованного остатка возможен по запросу в поддержку тем же способом, которым выполнялось пополнение.

Сервис предоставляется «как есть». Услуги связи оказывают местные операторы, поэтому зона покрытия, скорость и стабильность соединения не гарантируются и могут отличаться от ожиданий в конкретной точке, помещении или в часы пиковой нагрузки.

• Администрация не отвечает за перерывы связи, вызванные действиями операторов, регуляторов, погодными условиями и иными обстоятельствами вне её контроля (форс-мажор).
• Администрация не отвечает за косвенные убытки и упущенную выгоду, связанные с использованием или невозможностью использования eSIM.
• Совокупная ответственность Администрации по любому заказу ограничена суммой, фактически уплаченной за этот заказ.

При использовании Сервиса запрещается:

• использовать чужие платёжные средства и данные, совершать любые мошеннические действия;
• обходить технические ограничения Сервиса, применять автоматизированные средства массового создания аккаунтов и заказов;
• перепродавать eSIM и Тарифы третьим лицам на систематической основе без письменного согласования с Администрацией;
• использовать услуги связи для противоправной деятельности — ответственность за такое использование несёт Пользователь.

При нарушении настоящего раздела Администрация вправе отказать в обслуживании, отменить заказы и заблокировать аккаунт без компенсации.

Публикуя отзыв, Пользователь предоставляет Администрации право безвозмездно размещать его текст и указанное имя автора на страницах Сервиса без ограничения срока.

Отзывы проходят модерацию. Администрация вправе не публиковать или удалить отзыв, содержащий оскорбления, недостоверные сведения, рекламу, персональные данные третьих лиц или иной неприемлемый контент.

Обработка персональных данных Пользователей регулируется Политикой конфиденциальности, использование файлов cookie — Политикой cookies. Эти документы являются неотъемлемой частью настоящих Условий.

Администрация вправе изменять настоящие Условия. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на этой странице с обновлением даты редакции. Продолжение использования Сервиса после публикации означает согласие с новой редакцией. К заказу применяется редакция, действовавшая на момент его оплаты.

Все вопросы, претензии и запросы направляются на support@2sim.online (см. также страницу Контакты). Администрация отвечает на обращения в разумный срок, как правило — в течение 10 рабочих дней. Стороны прилагают усилия к урегулированию споров в претензионном порядке.